توقع الناس انتهاء العمل من المكاتب منذ اكتشاف الWi-Fi والأجهزة المحمولة إلا أن ثقافة العمل المكتبي ظلت صامدة حتى اضطرت الشركات للتحول إلى العمل عن بعد في زمن كورونا. لكن بعد أشهر من العمل عن بعد في زمن كورونا يرغب الغالبية العظمى من الموظفين (٨٨٪) العودة للعمل في المكاتب مرة أخرى. مع انحسار أزمة كورونا ناقشت العديد من الدراسات مجموعة من المفاهيم الجدلية حول الوجه الآخر للعمل عن بعد في زمن كورونا بعد أن تم تمجيده لأشهر ومحاولة ارساءه كطريقة دائمة للعمل.
الاعتقاد الأول: عمل الموظفين عن بعد أقل تكلفة على الشركة
صحيح أن الحد من الإيجارات والنفقات اليومية ذات الصلة في مكان العمل يمكن أن يوفر المال، ولكن هناك تكاليف خفية يجب مراعاتها قبل إرسال الموظفين إلى المنزل بدوام كامل. تمتلك المنظمات القدرة على تزويد موظفيها بالمساحات والأدوات التي يحتاجونها لإنجاز العمل. ولكن عند العمل عن بعد في زمن كورونا، يضطر بعض الأشخاص إلى التوفيق بين المساحات الصغيرة والعائلة أو زملاء السكن إلى جانب المعدات والتكنولوجيا الضعيفة. يرى بعض كبار القادة أن العمل عن بعد كان ناجحًا على نطاق واسع، لكن البيانات تحكي قصة مختلفة. المديرين التنفيذيين الذين لديهم منازل كبيرة ومكاتب منزلية مخصصة ومجهزة تجهيزًا جيدًا تمتلئ أيامهم باجتماعات بالفيديو لمتابعة أعمالهم، لكن الموظفين الأصغر غالبًا ما يكون لديهم منازل صغيرة ويواجهون بالفعل عددًا من التحديات التي لا يمكن تحملها.
وجد بحث Steelcase أن كبار القادة (المديرين أو أعلى) لديهم وصول أكبر من الموظفين الأقل إلى الكراسي المريحة والمكاتب القابلة للتعديل والشاشات الثانوية بنسبة تصل إلى الضعف كما أن ٧٥٪ من المدراء يعملون دائمًا في مكتب في المنزل بينما ٤٦٪ فقط من الموظفين يفعلون ذلك. وفي المدن الكبيرة حول العالم، غالبًا ما يتصارع الناس في أماكن معيشة صغيرة مشتركة مع الآخرين مما قد يجعل العمل من المنزل صعبًا. ووجد بحث من كلية تشونغ كونغ للأعمال في بكين أن أكثر من نصف العاملين قالوا إن كفاءتهم تراجعت أثناء العمل من المنزل.
يضر العمل عن بعد في زمن كورونا كثيرًا برأس المال الاجتماعي ويبطئ الابتكار
من بين الأسباب الأربعة الرئيسية وراء نجاح الأشخاص في العمل عن بُعد أنهم عملوا بالفعل مع زملائهم في موقع عمل رئيسي سابقًا. وفقًا لجودي أولسون (درس ونشر أكثر من 100 مقالة بحثية حول العمل عن بعد) فإن الأشخاص الذين عملوا معًا بشكل شخصي، قاموا ببناء رأس المال الاجتماعي -مجموعة من القيم المشتركة التي تسمح لهم بالعمل معًا بشكل فعال- وهذا يؤدي إلى الثقة، وهي عملة الابتكار.
في مقابلة مع صحيفة فاينانشيال تايمز، أعرب باكو يبارا ، زعيم الخدمات المصرفية الاستثمارية في Citigroup ، عن قلقه من أنه في وقت ما ، فإن العاملين عن بعد الذين يعتمدون عليهم الآن لتنمية رأس المال الاجتماعي سينخفضون. تُظهر التجارب السابقة مع برامج العمل عن بعد الإلزامية على نطاق واسع أن المشاكل الحقيقية لا تظهر إلا بعد عام أو نحو ذلك، حيث يبدأ دوران الموظفين في إضعاف الشبكات الاجتماعية التي تطورت على مدى سنوات من التفاعل الشخصي. مع انخفاض رأس المال الاجتماعي، تنخفض المعنويات، وتهبط الإنتاجية، وفي النهاية يتخلى القادة الجدد عن هذه البرامج بهدوء ويشجعون على العودة إلى مكان العمل.
يزيد العمل عن بعد من المخاطر التي تهدد أمن الشركات
تحتاج المؤسسات أيضًا إلى مراعاة أمن المعلومات في المكاتب المنزلية. في المنزل يكون هناك تحكم أقل على الذين لديهم حق الوصول إلى المستندات الحساسة التي يمكن للآخرين رؤيتها. في الواقع ، يقول ٨٤٪ من متخصصي تكنولوجيا المعلومات، أن فقدان البيانات هو مصدر قلق كبير عندما يعمل الناس من المنزل. يعتبر المكتب بيئة عمل أكثر صرامة عندما يتعلق الأمر بأمن الشركات. قد يفقد أرباب العمل السيطرة ويتحملون مخاطر إضافية مع عمل نسبة أكبر من موظفيهم من المنزل.
الاعتقاد الثاني: الناس منتجين (أو أكثر) في المنزل كما هم في المكتب
يمكن إنجاز بعض المهام بسهولة في المنزل، لكن الإنتاجية الحقيقية للعاملين في مجال الإبداع والابتكار والتحول يصعب قياسها على المدى القصير ويصعب تحقيقها. في حين ارتفع انجاز المهام الفردية، انخفضت الانتاجية في المهام المشتركة ومعها انخفض الإبداع.
تشير بعض الدراسات إلى أن التعاون عن بعد قد أثبت نجاحه أثناء الأزمة. ولكن من المهم إدراك أن هناك ثلاثة أنواع من العمل التعاوني:
- إخباري: تبادل المعلومات أو تنسيق المهام.
- تقييمي: النظر في الخيارات واتخاذ القرارات.
- ابتكاري: خلق أفكار جديدة وحل المشاكل المعقدة.
يمكن أن يحدث التعاون بالمعلومات والتقييمات بسهولة عبر التواصل الالكتروني. أما التعاون الابتكاري هو الأكثر تحديًا عبر الإنترنت. في بيئة افتراضية بالكامل، يكافح الموظفون للحصول على تدفق طبيعي للمحادثة وقراءة لغة الجسد أثناء مشاركة المحتوى – وكلاهما سلوكان حاسمان للابتكار. في مقابلة حديثة للرئيس التنفيذي لشركة قوقل تحدث عن هذه المشكلة بالضبط. ذكر التحديات التي ستواجه الفرق الافتراضية، وإذا كانت ستظل منتجة إذا احتاجوا إلى العصف الذهني والإبداع خصوصًا إذا لم يعملوا معًا مسبقًا بشكل شخصي.
بالنسبة لوقت الاجتماعات، فقد ارتفعت الاجتماعات القصيرة بشكل كبير وتناقصت الاجتماعات المطولة حسب دراسة من فريق Microsoft Office ووجدوا:
- زيادة بنسبة ١٠٪ في الاجتماعات بشكل عام.
- زيادة بنسبة ٢٢٪ في الاجتماعات القصيرة (مدتها ٣٠ دقيقة أو أقل).
- انخفاض بنسبة ١١٪ للاجتماعات الطويلة (مدتها ساعة أو أكثر).
في حين يبدو أن الاجتماعات القصيرة تزيد الانتاجية، لكن الواقع مختلف تمامًا. ونقتبس من أحد القادة التنفيذيين قوله: “نحن نركض بسرعة لأيام كاملة من اجتماع لآخر، دون إتاحة وقت للمعالجة أو التفكير في نتائج الاجتماعات ناهيك عن اتخاذ اجراء بشأنها”.
القرب والمساءلة الاجتماعية تعزز الإنتاجية
أثبتت الدراسات منذ فترة طويلة أن التقارب الاجتماعي يعزز إنتاجية الفريق. وقد أظهرت دراسة في فورد أن الفرق التي تعمل في نفس الغرفة تضاعفت إنتاجيتها مقارنةً عندما عملت في طوابق منفصلة. يمكن للأشخاص قراءة لغة جسد بعضهم البعض، والمبادرة عند الحاجة إلى المساعدة والحصول على إجابات على الأسئلة بسرعة، كما تعزز المشاركة الرغبة في التعلم. بالإضافة إلى ذلك، تظهر الدراسات أن الناس يميلون إلى العمل بجدية أكبر عندما يحيط بهم الآخرون الذين يعملون بجد أكبر. في الواقع، يعمل الأشخاص بشكل أسرع، وأكثر إبداعًا ويفكرون بجدية أكبر في المشاكل عندما يكون لديهم جمهور.
جيل الألفية تائه عن بعد!
يؤثر العمل من المنزل بدوام كامل على العاملين من جيل الألفية وما بعدهم. يشعر جيل الألفية بأنهم الأقل إنجازًا من جميع الأجيال وفشلوا في فهم كيف يساهم عملهم في المنزل في تحقيق أهداف الشركة. كما يشعر 35٪ فقط بأنهم أحدثوا فرقًا في العمل من المنزل. يقلل العمل عن بُعد أيضًا من فرص التواصل والإرشاد الوظيفي مما يجعل التطوير المهني هو السبب وراء رغبة ثلث العاملين في العودة إلى المكتب. يمكن أن يؤثر اعتماد سياسة العمل من المنزل على قدرة المنظمات على تنمية الجيل القادم من القادة.
بيئة العمل اجتماعية بطبيعتها
عند سؤال الناس عن أكثر ما يفتقدونه حول العمل من المكتب ذكر ٧٤٪ “زملاء العمل”، لأن العمل نشاط اجتماعي بطبيعته. ذكر المستجيبون للاستبيان أربعة أسباب رئيسية لرغبتهم العودة إلى المكتب:
- التفاعلات المرتجلة وجهًا لوجه.
- الاختلاط مع الزملاء.
- الاجتماعات المجدولة مع الفرق المختلفة.
- الشعور بكونك جزء من مجتمع.
تتقلص شبكاتنا الشخصية والمهنية لأننا نقتصر على التفاعل مع مربعات صغيرة مشتتة للانتباه على شاشة الكمبيوتر. محادثات الرواق غير موجودة والالتقاء بأشخاص جدد يزداد صعوبة. حذرت Satya Nadella من شركة Microsoft من “الإفراط في الاحتفال بالعمل عن بعد” في الشركات التي ارتفعت فيها مقاييس الإنتاجية. قائلة إنه من الصعب تحديد القيمة التي تأتي من إدارة الأشخاص وتوجيههم والتواصل معهم قبل الاجتماعات وبعدها عند العمل عن بعد. يحدث الابتكار عندما تتصادم الأفكار، ويجمع الناس المفاهيم معًا لإنشاء شيء جديد.
الاعتقاد الثالث: الأشخاص الذين يعملون من المنزل لديهم توازن أفضل بين العمل والحياة
العمل من المنزل له فوائده: الابتعاد عن الزحام المروري، الملابس المريحة والمزيد من الوقت مع العائلة. لكن البيانات تكشف أنها تأتي أيضًا مع مجموعة المقايضات الخاصة بها.
يعمل الأشخاص لفترة أطول بدون خط فاصل واضح بين العمل والمنزل
قام الموظفون حول العالم بزيادة متوسط يوم عملهم بشكل كبير منذ بداية العمل عن بعد منذ تفشي كورونا:
- الولايات المتحدة ثلاث ساعات إضافية في اليوم.
- المملكة المتحدة وفرنسا وكندا وإسبانيا ساعتان إضافيتان في اليوم.
- ألمانيا والنمسا وهولندا وبلجيكا ساعة إضافية في اليوم.
يظهرالموظفين قدرتهم على العمل عن بعد في زمن كورونا من خلال العمل أكثر، وفقًا لمجلة Harvard Business Review. غالبًا ما يضيف أصحاب العمل إلى عبء العمل بطلبهم مهمات لا يمكن إنجازها في الإطار الزمني المطلوب خلال وقت العمل، مما يزيد من فرص الاحتراق الوظيفي للموظف. توصلت دراسة حالة العمل عن بُعد التي أجرتها شركة Buffer إلى أن أهم الصراعات التي يعاني منها الموظفين عن بعد هي: التواصل والتعاون وعدم القدرة على الفصل بين العمل والحياة الخاصة.
يمكن أن يسبب العمل عن بعد في زمن كورونا أيضًا ظاهرة تسمى “التفكك الزمني”. إذا وجدت نفسك تسأل “ما هو اليوم؟” فأنت تعاني منها. ترتبط هذه الظاهرة مع الشعور بالوحدة وعدم وجود هدف. بدون طقوس وعادات يومية خارجية مثل القيادة إلى العمل، أو التواجد مع الآخرين، يكافح الناس للتمييز بين يوم وآخر. بدون فصل مادي بين العمل والحياة، يصبح من الصعب وضع حدود بينهما. للقراءة عن كيفية التغلب على ضعوط العمل انقر هنا.
الاجتماعات الافتراضية مرهقة أكثر من الاجتماعات الشخصية
تكبير التعب “Zoom fatigue” هو حقيقة. الإرهاق الذي يشعر به كثير من الناس من حياة تُعاش على الشاشة يومًا بعد يوم. في الوقت الذي على أدمغتنا العمل بجدية أكبر لفهم الإشارات المحدودة التي تظهر على الشاشة. علينا أن نولي المزيد من الاهتمام لفهم تعابير الوجه ونبرة الصوت ولغة الجسد. بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود تركيز أحادي البؤرة في مكان واحد يفشل في السماح لنا بأخذ استراحة مثلما نكون حاضرين جسديًا. وبينما يساعد رؤية الوجوه في الاتصالات المرئية، إلا أن كل هذا الوقت في “المرحلة الافتراضية” يضغط علينا للشعور بأننا يجب أن نؤدي ما يجعلنا نتعب. يقول الخبراء أن الحدود والفترات الانتقالية عوامل مهمة للحد من التعب، ولكنها تتطلب المزيد من الجهد عبر الإنترنت.
وجدت أبحاث Steelcase خلال الوباء أن ٢١٪ فقط من الأشخاص أفادوا بأنهم مندمجون للغاية في المنزل. كما أن ثلثي الموظفين الذين يعملون عن بُعد دائمًا أو في أغلب الأحيان لا يشاركون. مع عودة المزيد من الموظفين إلى المكتب، ستشهد الاجتماعات “حضورًا مختلطًا” بشكل متزايد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم الكفاءة المرهقة للعمال الافتراضيين والمشتركين في الموقع على حد سواء.
يؤثر العمل المستقر على الصحة البدنية
استطلعت WebMD أكثر من ألف قارئ في الولايات المتحدة. وجدت أن نصف النساء و ٢٥٪ من الرجال أبلغوا عن زيادة الوزن بسبب قيود الحظر على البقاء في المنزل. وشملت العوامل المساهمة: نقص الحركة، وسهولة الوصول إلى الطعام. تشير WKspace ، إلى أن ٨٤٪ من الأشخاص ما زالوا بحاجة إلى مساحة عمل مناسبة في المنزل. تعتبر الحركة وبيئة العمل والتغذية الصحية كلها أبعاد لرفاهية الموظفين مفقودة أثناء وجودهم خارج المكتب.
